1-1 ‘천하를 호령하다’는 ㈜게임피아가 개발하고 ㈜엔에이치엔(이하'회사')이 서비스 하는 게임(이하 ‘게임’)으로 아래의 운영정책에 의거하여 운영되고 있습니다. 운영정책은 고객서비스의 기준으로 서비스의 원활한 제공 및 게임 이용자의 보호를, 게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.
1-2 회사는 게임 이용자의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 대한 변경 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드립니다. 게임 이용자는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.
1-3본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "서비스 이용자 약관", “캐시 이용 약관”, "개인정보 취급방침”, “청소년보호정책”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령에 의거하여 처리됩니다
2-1 게임 이용자는 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠 및 게임 서비스를 받을 수 있습니다.
2-2게임 이용자는 당사 약관이나 정책, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안되며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.
2-3게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며 타인의 신상을 도용하거나 허위 신상을 등록하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.
2-4게임 이용자는 게임 상 처리 불가능한 문제의 경우, 홈페이지를 이용한 E-mail문의를 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
2-5게임 이용자는 타인의 게임 진행을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 아니 되며, 게임 운영자의 상담 및 요청에 최대한 협조 하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 게임 운영자에게 제보해야 하며, 이 의무를 다하지 않고 이를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 게임 내에서 제재를 받을 수 있습니다.
2-6 GM에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 인해 피해를 본 경우, 공식적인 경로를 통해 문의하거나 수정을 요구할 수 있습니다.
3-1 GM은 게임 내에서 고객의 개인 정보 (게임 데이터, 신상 정보)를 묻지 않으며, 고객의 정보를 절대 유출하지 않습니다. 다만 사법기관의 정식 협조와 의뢰 요청이 있을 시에는 해당 기관에 고객정보를 제공할 수 있습니다.
3-2 GM은 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인 및 수정 요청 할 의무를 가집니다.
3-3 GM은 게임 내 특정 이용자에게 혜택이 돌아갈 수 있는 행동을 하지 않습니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 이외에 추후 업데이트 사항 등에 대한 정보를 게임 이용자에게 제공하지 않습니다.
3-4 GM은 천하를 호령하다 와 관련된 고객의 문의 및 건의에 대해서 게임 내 상담 및 홈페이지, e-mail, 오프라인 상담 등으로 성심 성의껏 응대합니다. 단, 이유 없는 호출 요구나 고객 스스로 해결 할 수 있는 사항에 대한 상담 요청, 게임 진행에 대한 문의 및 이미 답변으로 충분한 설명을 한 내용에 대한 반복적인 질문 등에는 답변하지 않을 수 있습니다.
3-5 GM은 게임 내에서 행하여지는 게임 이용자의 정상적인 활동에 대해서는 관여하지 않습니다. 하지만 유해 프로그램 사용, 타인의 게임 방해 등 원활한 게임진행에 방해가 된다고 판단될 경우, 해당 행위에 대해 경고를 하거나 계정 블록 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한, 게임 운영과 관련된 중대한 사안(게임 질서 파괴 및 실정법, 공서 양속에 저촉되는 행동 등)이라고 판단되는 경우에는, 본 운영정책 또는 GM과 게임이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 규범을 기준으로 중재를 하거나 제재를 할 수 있습니다.
3-6 특정 서버 및 특정 시스템에 이상이 발생했을 경우, 필요에 따라 해당 서버 정지 및 해당 시스템 이용을 제한 할 수 있습니다. 또한 발생한 문제를 신속하고 정확하게 해결하기 위해서 최선을 다할 것입니다.
3-7 치명적인 버그로 인해 게임 내 질서와 균형이 무너졌다고 판단되는 경우, 버그 발생 이전 데이터로 복구를 할 수 있습니다. 이에 대한 보상은 운영정책 및 이용약관에 입각하여 진행될 것이며, 홈페이지에 공지하여 관련 내용을 고객께 알려 드릴 것입니다.
3-8 유저 문의에 대한 처리는 72시간 내에 처리해 드립니다. (단, 공휴일이나 주말이 포함된 경우나 고객의 문의가 폭주하는 경우에는 다소 지연될 수 있으며, 이에 대해서는 별도로 공지해 드리지 않습니다.)
3-9 다음의 경우는 GM이 게임에 부분적으로 개입하거나 중재 및 제재를 할 수 있습니다.
- 본인의 이익만을 추구하기 위하여 불법적인 방법으로 타인에게 피해를 주는 경우 - 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 및 묘사 행위를 하는 경우 - 타 고객에게 GM을 사칭하거나 사칭을 시도하는 경우 - 게임 운영을 고의 또는 노골적으로 방해하거나 방해 행위로 판단되는 경우 - 허위정보를 사용하여 계정을 만들거나, 그것을 활용한 경우 - 현금 거래, 계정공유 및 거래 등을 실행, 시도하거나 그에 준하는 행위를 했다고 판단되는 경우 - 욕설과 상호 비방, 게임 내의 규정되지 않은 부정한 분쟁 - 타인의 계정을 도용, 게임 내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위 - 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위 - 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 매크로 및 스피드 핵 등의 불법 프로그램을 사용하는 행위 - 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 게재하는 행위 게임 진행 방해 행위 - 기타 게임 진행 방해 행위
① 지속적인 도배글 행위 ② 욕설 및 비방 행위 ③ 동음이의어와 철자를 바꾼 것을 포함한 여러 형태의 모욕적 행위 ④ 채팅 창에 과도한 양의 글을 올리는 경우 ⑤ 동일한 내용을 지속적으로 올리는 경우 ⑥ GM의 경고에도 불구하고 협조하지 않는 행위 - 그 외 GM이 운영정책 및 그에 준하는 기준에 의거하여 판단하였을 때에 게임 진행에 문제가 되는 기타 모든 행위
3-10 GM은 항상 고객을 존중하고 원활한 서비스 이용이 가능하도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
4-1 이름은 회사에서 제공하는 게임 및 홈페이지에서 사용하는 ID, 캐릭터명, 닉네임, 호칭 등 고객이 자유롭게 설정할 수 있는 모든 명칭을 의미합니다.
4-2 기본적으로 계정명, 캐릭터명, 동맹 등 게임 내에서 본인 및 타인에게 보여지는 모든 이름은 고객이 자유롭게 설정할 수 있습니다. 다만 그 명칭을 보는 다른 고객에게 혐오감, 수치심 등을 느끼게 하거나 운영 정책상 게임 플레이 도중 타인에게 사용해서는 안 되는 단어가 포함된 경우 운영자는 임의대로 해당 명칭을 변경, 삭제 할 수 있으며, 그러한 명칭을 사용한 고객에 대해 운영정책에 명시된 규정에 따라 제재 할 수 있습니다.
4-3 천하를 호령하다 운영팀에서는 다음과 같은 내용의 명칭을 엄격히 금하고 있습니다.
- 본인 또는 다른 고객의 부모에 대한 욕설 혹은 비방을 표현한 명칭 - 본인 또는 다른 고객의 가족에 대한 욕설 혹은 비방을 표현한 명칭 - 부모 및 가족에 대한 혐오감을 간접적으로 상징하는 명칭 - 극단적인 혹은 폭력적인 성향의 성에 대해 표현한 명칭 - 극단적으로 현실 생활에 대한 폭력을 암시하는 명칭 - 반 사회적 또는 대한민국 국법에 저촉되는 명칭 - 보안법 위반에 포함되는 명칭 인종 차별을 내포하는 명칭 - 본인 또는 다른 고객에 관한 성적인 태도를 표현하는 명칭 - 인체 또는 그 기능에 대한 부적절한 언급 - 음란물에 대한 언급 - 불쾌하게 받아 들여질 수 있는 표현 - 다른 캐릭터, 고객, 게임내부 및 외부 단체 혹은 회사에 고용된 사람을 모욕하는 명칭 - 주요 종교 혹은 종교의 수장을 본뜬 명칭 - 운영자, 도우미, GM 등 운영자로 인식되거나 오해의 소지가 있는 명칭 - 회사 직원을 사칭하는 명칭 - 불법 마약에 대한 표현 - 불법 마약과 관련된 행동에 대한 표현 - 비상업적, 천하를 호령하다 관계 없는 사업체, 단체 또는 웹사이트를 광고하는 명칭 - 회사 혹은 개인에 의해서 등록된 상표, 혹은 특허권에 위배되는 명칭 - 아이템이나 캐릭터의 현금, 현물의 거래 또는 계정거래 / 공유를 유도하는 명칭 - 특정인 및 단체를 비방 / 비하 하는 의미이거나 그럴 의도가 있다고 판단되는 명칭 - 기타 운영팀 및 고객의 객관적인 판단 하에 그 사용이 부적절하다고 인식되는 명칭
4-4 GM은 위와 같이 적절하지 않은 내용의 이름만을 임의 삭제, 변경 할 뿐 다른 어떠한 경우에도 캐릭터의 이름을 임의 혹은 요청에 의해 변경 해드리지 않습니다. 단, 회사의 정책에 따라 제공되는 이름 변경 서비스 등을 통해 고객의 의사에 따라 직접 변경이 가능할 수 있으며 이 경우에도 이름 정책이 적용됩니다.
5-1 고객은 본인의 계정을 스스로 관리하셔야 합니다.
5-2 고객은 반드시 본인의 개인정보를 이용하여 자신의 계정을 생성해야 하며 제3자의 개인정보 또는 허위의 개인정보를 이용해서는 안됩니다. 이를 위반해 생성된 계정은 어떠한 경우에라도 회사에 권리를 주장할 수 없습니다.
5-3 고객 본인의 부주의, 잘못으로 인해 발생한 계정 관련 문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받을 수 없습니다.
5-4 비실명 계정 및 본인 명의가 아닌 계정에 대해 접수된 피해신고에 대해서는 어떠한 경우에도 처리해 드리지 않습니다.
5-5 계정대여, 캐릭터 대리육성 등의 방법으로 타인과 계정을 공유(이하, "계정공유")하여서는 안되며, 계정 공유 중에 발생하는 게임 이용 결과와 약관 위반행위 등에 대한 책임 등은 모두 계정 명의자에게 귀속됩니다. 따라서, 고객은 계정을 제3자와 공유하거나, 제3자에게 대여해 주거나, 제3자가 무단 사용할 수 있도록 아이디, 비밀번호를 알 수 있도록 해서는 안됩니다.
5-6 주민등록번호, 계정 등을 도용하는 행위는 약관 및 운영정책을 위반하는 행위임과 동시에 관계 법령을 위반하는 행위로서 관계 법령에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
5-7 고객은 자신의 PC에 해킹 방지 프로그램, 윈도우 등 OS 보안패치, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 비밀번호를 바꾸는 등의 노력을 기울여 제3자의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호하시기 바랍니다.
5-8 두 개 이상의 계정을 이용하여 한 계정에 각종 아이템 등을 일방적으로 지원하는 "몰아주기" 등 복수 계정을 이용하여 게임 밸런스를 저해하거나 게임 시스템에 악영향을 주는 행위에 대해서는 서비스 이용정지 등의 조치가 적용될 수 있습니다.
5-9 타인 계정뿐만 아니라 본인 명의의 복수 계정을 이용하여 이루어지는 전 항의 행위에 대해서도 서비스 이용정지 등의 조치가 적용될 수 있습니다.
5-10 동일 아이피에서 두 개 이상의 계정 사이에 비정상적인 아이템 거래, 자원거래, 승패 조작 등은 불법 다중 계정 행위로 추정되어 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
5-11 장기간 게임 또는 홈페이지에 접속한 기록이 없는 계정을 휴면계정이라 규정합니다.
5-12 장기간 휴면계정인 경우 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 최소 30일 간의 통지 기간을 거쳐 서비스 이용이 중지되며 해당 계정의 정보는 모두 삭제 처리됩니다. 이는 비밀번호를 변경하지 않거나 특히 휴면계정에 대해서는 해킹 및 개인정보 침해의 사고 위험이 있으며, 고객을 위한 원활하고 쾌적한 게임환경 개선과 DB 정리 작업을 위함입니다.
6-1 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.
6-2 계정 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에 개인적 이익을 목적으로 타인의 계정 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.
6-3 해킹 행위의 대표적 유형
- 소프트아이스, 비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위 - 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위 - 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위 - 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위 - 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위 - 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위 - 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위 - 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위 - 배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위 - 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위 - 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성해 타인의 정보를 획득하는 행위 - 키그래버, 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
6-4 계정도용, 해킹신고는 천하를 호령하다 홈페이지 문의/신고를 통해 마지막 게임 접속 날짜와 시간, 피해를 확인한 날짜와 시간, 피해물품과 옵션 등 자세한 내용을 적어 신고하여 주시기 바랍니다. (위 절차가 아닌 다른 경로로 접수된 신고 건에 대해서는 처리가 불가능합니다.)
6-5 계정도용, 해킹신고는 사건 발생일로부터 7일 이내 신고해주셔야 처리가 가능하며, 7일이 경과한 신고 건에 대해서는 접수를 받지 않습니다. 게임 데이터 정보 저장 기간이 7일인 것을 감안한 사항이며, 7일 이후에는 확인 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에 발생되는 복구 신청 건에 대해서는 처리를 해 드릴 수 없습니다. 또한, 메일 신고 후 계정도용 또는 해킹을 당한 시점부터 본인 여부를 확인하기 위해서 7일 이내 주민등록등본(또는 신분증, 의료보험증 사본 등)등의 필요서류를 관리자 E-mail (service@egamepia.com) 로 보내주셔야 합니다.
6-6 계정도용, 해킹 신고 건에 대한 조사는 보통 15일 가량 기간이 소요되며, 경우에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다.
6-7 조사를 통해 허위 신고로 판명될 경우 계정의 블록 또는 삭제 처리 될 수 있습니다.
6-8 해킹에 대한 허위신고 시에는 형법 제72조와 동법 74조에 의거 5년 이하의 징역이나 1000만원 이하의 벌금이 부과 될 수 있습니다.
7-1 비매너 행위란, 사회규범이나 통념적으로 타인에게 피해를 주는 언행과 행위 또는 그에 준하는 행동 등 게임 내에서 행하거나 회사의 원활한 게임 서비스를 방해하여 타인의 게임서비스 이용을 방해하는 일체의 행위를 의미합니다.
7-2 천하를 호령하다 게임 서비스를 이용하시는 고객들의 원활한 서비스를 위하여 다음과 같은 비매너 행위 시 정책 위반의 정도에 따라 일시적 혹은 영구적으로 계정/아이디 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
- 타이용자 및 이용자의 가족을 비방하거나 악의적인 욕설 행위 - 의도적으로 타이용자의 게임 진행을 방해하거나 괴롭히는 행위 - 욕설, 비속어 등을 통해 타이용자의 게임 진행을 간접적으로 방해하는 행위 - 반사회적이고 관계법령에 저촉되는 행위 - 불쾌감 및 성적 상상을 일으킬 수 있는 행위 - 비어, 속어라고 판단되는 내용의 명칭게임과 직접적으로 연관이 없는 내용을 통한 위협 표현 - 채팅창의 도배 행위 - 게임 내 시스템을 악용하여 여러 이용자로 하여금 불편을 끼치는 행위 - GM을 사칭하는 행위 - 그 외 GM이 판단 하에 비매너 행위로 판단하는 행위
7-3 비매너 행위에 대한 피해 또는 목격 신고는 홈페이지 문의/신고를 통해 GM에게 신고할 수 있습니다. 신고 시에는 반드시 스크린샷 등의 증거 자료를 포함해 주시기 바랍니다.
- GM이 게임 내 활동을 통한 직접 확인과 신고로 접수된 스크린샷 만을 비매너 증거로 인정합니다. - 정확한 사실 확인 여부가 어려운 편집(이미지, 채팅내용, 파일명)된 스크린샷은 증거자료로 인정되지 않습니다. - 본인 이외 다른 제3자가 찍은 스크린샷은 증거 자료로 인정 되지 않습니다. - 신고일로부터 7일 이내의 스크린샷만 증거자료로 인정됩니다.
7-4 사기 행위란 의도적으로 다른 고객을 속여 부당한 이득을 취하는 모든 행위로써 이용자의 분쟁에 해당하므로 운영진은 처리 또는 개입하지 않습니다. 다만, 일부 이용자의 악질적이고 상습적인 사기 행위로 게임 내 고객간 커뮤니티와 질서에 악영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우에 한해서 처리 또는 개입합니다.
7-5 상습적인 사기 행위로 판단되는 경우 계정 제재를 할 수 있으며, 정도가 심할 경우 소지된 아이템 및 게임 재산을 회수 할 수 있습니다.
7-6 게임운영자 사칭에 대한 사기건 또는 게임운영진으로 의심되는 캐릭터명에 대한 부분도 운영정책에 의해 강력한 제재 조치를 받을 수 있습니다.
7-7 사기신고는 천하를 호령하다 홈페이지 문의/신고로 사기 피해발생 시 정확한 피해 날짜와 시간, 피해물품과 옵션 등 자세한 내용을 적어 신고해주시기 바랍니다.
(위 절차가 아닌 다른 경로로 접수된 신고 건에 대해서는 처리가 불가능합니다.)
7-8 사기신고는 사건 발생일로부터 7일 이내 신고해주셔야 처리가 가능하며, 조사의 경우 보통 15일 가량 기간이 소요되며 경우에 따라 기간이 더 소요될 수 있습니다.
7-9 천하를 호령하다 운영팀은 어떠한 경우라도 게임 내에서 고객의 비밀번호/개인정보/아이템 정보 등을 공식적으로 요구하거나 문의하는 일이 없으므로 유의하시기 바랍니다.
8-1 '천하를 호령하다' 에서는 계정 및 아이템에 대한 현금 거래 일체를 금지하고 있으며 그로 인한 피해 및 책임은 해당 계정의 사용권을 지닌 사용자에게 있습니다. 현금거래 수취를 목적으로 거래하거나 시도하는 경우 운영자에 의해 제재 될 수 있습니다.
8-2 아래와 같은 현거래 시도 시 제재를 받으실 수 있습니다.
- 게임 내에서 발생하는 정상적인 거래(아이템과 아이템의 거래)가 아닌 현실상의 현물거래를 하는 경우 - 게임 내에서 현금거래를 목적으로 광고를 하는 경우 - 서로 다른 서버간의 아이템을 거래하는 경우 - 타 게임과의 아이템을 거래하는 경우 - 현금거래 사이트를 광고하는 행위 - 현금, 현물 거래를 유도, 상징하거나 의도하는 캐릭터 및 웹 닉네임 생성 - 캐릭터 명을 매개체로 현금/현물 거래하는 행위 - 현금, 현물 거래 관련 기록이 게임 상에서 확인이 되는 경우 - 게임 머니를 받고 현금 결제를 해주는 행위, 쿠폰 번호 판매 등의 행위 - 그 외 운영진의 객관적인 공정한 판단 하에 현금 거래 의도가 있다고 판단되는 모든 종류의 행위
9-1 서비스 기술상 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
9-2 복구신고는 천하를 호령하다 홈페이지 문의/신고를 통해 정확한 피해 날짜와 시간, 피해물품과 옵션 등 자세한 내용을 적어 신고해주셔야 합니다.(위 절차가 아닌 다른 경로로 접수된 신고 건에 대해서는 어떤 경우에도 처리가 불가능합니다.)
9-3 복구신고는 문제가 발생된 캐릭터의 계정으로 신고해주셔야 하며 타인에게 발생한 문제를 신고하실 경우 신고처리 되지 않습니다.
9-4 복구신고는 사건 발생일로부터 7일 이내 신고해주셔야 처리가 가능하며, 7일이 경과한 신고 건에 대해서는 접수를 받지 않습니다. 게임 데이터 정보 저장 기간이 7일인 것을 감안한 사항이며, 7일 이후에는 확인 할 수 있는 방법이 없으므로 이후에 발생되는 복구 신청 건에 대해서는 처리를 해 드릴 수 없습니다.
9-5 복구의 범위 중 본인확인이 필요한 경우(계정관련, 계정도용 등)에는 회사는 본인임을 증명할 수 있는 서류 제시를 요구할 수 있습니다. 또한, 메일 신고 후 피해를 당한 시점부터 본인 여부를 확인하기 위해서 7일 이내 주민등록등본(또는 신분증, 의료보험증 사본 등)등의 관리자
E-mail(jwk@bluesom.co.kr) 로 보내주셔야 합니다.
9-6 천하를 호령하다 는 처리 가능한 사기/계정도용으로 판명되는 경우 신고 아이템 회수를 원칙으로 하며, 소멸되었을 경우에는 복구가 불가능합니다. 또한 신고된 아이템이 정상적인 경로(거래 판매 등)로 유통된 경우 매매 금액으로 복구됩니다. 단, 복구결과로 인한 시세, 아이템의 가치 변화에 대해서는 보상되지 않습니다.
9-7 아이템 조사는 로그파일과 게임 데이터를 기준으로 조사가 진행되며, 신고처리는 접수 순으로 처리함을 원칙으로 합니다.
9-8 복구가 타당한 경우 제한된 횟수에 한하여 정보를 복구해 드리며, 반복적으로 복구를 요청하실 경우 GM 판단 하에 요청이 거부 될 수 있습니다.
9-9 기획상 의도된 부분이나 원활한 서비스를 위해서 고객의 캐릭터, 아이템 정보는 수정, 변경, 삭제될 수 있으며, 개별적인 복구는 불가능합니다. 또한, 유료콘텐츠의 경우도 게임 기획이나 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임 밸런싱 등) 수정, 변경, 삭제될 수 있으며, 이때에 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 다른 아이템으로 고객에게 보상하여야 하며, 고객은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.
9-10 고객의 자의적 선택 또는 약관, 운영정책에 위반되는 고객의 행위에 의하여 고객의 계정 및 캐릭터에 이용제한이 된 경우, 고객이 민/형사상 법적인 처벌을 받을 수 있는 행위를 한 경우, 검/경찰/법원 등 사법기관의 요청이 있는 경우 또는 아래에 열거된 내용 등을 포함하여 기타 고객의 귀책사유가 있는 경우(이하, "고객의 귀책사유"라 함)에 한해서 회사는 고객이 게임 내에서 습득한 아이템을 포함하여, 고객이 구매한 유료콘텐츠의 사용을 제한할 수 있으며 이와 관련하여 다음과 같은 경우 회사는 해당 아이템이나 유료콘텐츠를 보상하거나 복구하지 않습니다.
- 고객의 귀책사유로 기간 및 영구 사용이 제한된 계정의 경우 - 고객 요청에 따른 계정 삭제 또는 회원 탈퇴 또는 휴면 계정 삭제의 경우 - 고객이 유료콘텐츠에 대해 삭제 요청을 하는 경우 - 휴면 계정 대상으로 게임 정보가 삭제된 경우
9-10 다음과 같은 경우 복구가 이루어지지 않습니다.
- 계정, 카드 실수로 삭제한 경우 - 상점에 카드를 판매한 경우 - 서버랙, 데이터 롤백(백서버), 튕김 현상 등 알려지지 않은 버그 등으로 인해 아이템이 손실된 경우(이와 같은 피해는 게임 로그파일에 이상 징후가 기록되지 않기 때문에 아이템과 캐릭터 복구 신고는 처리되지 않습니다.) - 소모성 아이템의 경우 - 불법 프로그램 사용 혹은 복사 등 버그를 통해 생성된 아이템 - 패치로 인해 변화된 시세상의 손실 - 계정 공유(친구, 가족, 부주, 대리, 친인척 등)로 인한 아이템 분실 및 손실된 경우 - 아이템/거래 대상 등을 정확히 확인을 하지 않고 아이템 등을 거래해 피해를 입는 경우 - 기타 GM의 객관적이고 공정한 조사 및 판단 하에 고객의 실수로 판명 되는 모든 경우
10-1 아래 유형과 같거나 유사한 게시물을 게시하거나 전달할 수 없으며, 회사는 서비스 내에 존재하는 게시물이 다음 각 호에 해당한다고 판단되는 경우 사전 통지 없이 삭제하거나 이동 또는 등록을 거부할 수 있으며 블록조치 규정에 따라 제재 됩니다.
- 다른 회원에게 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 도배, 욕설, 음란한 단어 및 표현을 포함하거나 의미가 내포된 경우 - 다른 회원 또는 제 3자에게 심한 모욕을 주거나 명예를 손상시키는 내용이거나 회사 또는 제 3자의 인격권, 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우 - 청소년보호법에 위반되는 음란한 내용을 게시하거나 음란 사이트를 링크 시키는 경우 - 타인의 ID, 성명 등을 무단으로 도용하여 작성한 내용이거나, 타인이 입력한 정보를 위, 변조한 내용인 경우 - 회원 ID 또는 게임 머니 등 사이버 자산의 매매에 관련된 내용인 경우 - 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용 및 회사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 포함한 경우 - 영리를 목적으로 하는 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 경우 - 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 내용일 경우 - 회사에서 규정한 게시물 원칙에 어긋나거나, 게시판 성격에 부합하지 않는 경우 - 서비스 및 운영을 방해하려는 목적의 글 - 추측 성 글을 마치 사실인 것처럼 선동하는 글 - 회사의 자산을 악의적으로 평가 저하 시키려는 내용이 포함된 글 - 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우
10-2 제재 조치 규정은 다음과 같습니다.
구분
항목 및 내용
1 차
2 차
3 차
4 차
홈페이지
욕설/비방/도배/기타
경고 및 삭제
3일
7일
영구
광고/현금 거래
경고 및 삭제
경고 및 삭제
7일
영구
GM/직원(친분)사칭
30일
영구
-
-
불법프로그램 권장/ 광고
30일
영구
-
-
게임 내
게임 진행 방해
경고
3일
7일
영구
욕설/비방/도배/기타
경고
3일
7일
영구
GM/직원 (친분)사칭
30일
영구
-
-
불법 프로그램 유포/사용
30일
영구
-
-
버그/시스템 악용
30일
영구
-
-
어뷰징 행위
30일
영구
-
-
해킹/사기
영구
-
-
-
계정 거래/도용
영구
-
-
-
공통
결제 도용
영구
부적합한 명칭 (사전 경고없이 변경/삭제 조치)
임시 블록
변경 완료 시 해제
허위 신고
7일
30일
영구
-
허위 사실 유포/ 선동
7일
30일
영구
-
* 제재 항목에 상관없이 누적 제재 횟수가 5회 이상 될 경우 영구제재 조치됩니다.
10-3 위의 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라 하더라도 게임의 균형 및 타 이용자의 게임 진행에 악영향을 끼치는 경우 GM의 판단 및 회사의 약관에 의거하여 사용이 제한될 수 있습니다.
10-4 회사가 이용자의 계정 이용을 제한할 경우 이용자 계정 내 캐릭터, 아이템, 유료콘텐츠에 대한 조정이나 사용제한을 할 수 있으며, 회사는 계정 이용제한으로 인한 이용자의 유료콘텐츠 손실 등에 대해 별도로 보상하지 않습니다.
